La UNI EN ISO 9001:2008

Giunta alla piena operatività dopo un periodo nel "bacino di carotaggio", la UNI EN ISO 9001:2008 si presenta come un punto di svolta nel concetto di qualità aziendale.

Anche se l'applicazione di un SGQ (sistema gestione di qualità) rappresenta ancora una libera e volontaria scelta imprenditoriale, è ormai evidente che una "organizzazione" certificata si presenti agli occhi dei propri stakeholders in maniera vincente e con maggiori capacità di crescita in nuovi mercati.

La nuova norma - tra le novità introdotte rispetto alla precedente Vision 2000 - da grande enfasi ai processi affidati in outsourcing, alla valutazione e qualificazione dei fornitori, alla formazione continua del personale, alla correlazione dei processi aziendali, alla gestione dei documenti di origine interna ed esterna.

Mai come in questo momento è quindi opportuno fare una scelta verso la "Gestione della Qualità", anche per rispondere ad esigenze di garanzia e serietà richieste da utenze di livelli eterogenei.

La qualità è un valore aggiunto che conferisce all'Organizzazione una marcia in più rispetto ai competitor: una scelta condivisa già da più di 140.000 aziende in Italia.

Lo standard Alberghiero "Italy Stars and Rating"

Vero e proprio punto di svolta, l’approvazione dello standard unico di classificazione alberghiera su tutto il territorio italiano .

“Italy stars and rating”, prevede servizi e spazi fissati con una “certa rigidità” che ogni albergo, a seconda delle stelle di cui si fregerà, dovrà mettere a disposizione dei propri clienti. Ma vediamo in dettaglio gli standard minimi stabiliti.

Gli alberghi ad 1, 2 e 3 stelle

I nuovi parametri obbligatori prevedono, ad esempio, una metratura minima di 8 m2 per le camere singole, 14 per le doppie e, per ogni letto aggiuntivo, deve essere calcolata una superficie ulteriore di 6 m2. Il bagno privato, che nei 3 stelle è d’obbligo in tutte le camere (nell’80% delle camere per i 2 stelle), deve avere una superficie di almeno 3 metri quadrati. I 3 stelle devono, inoltre, garantire il televisore in tutte le camere e cassetta di sicurezza in almeno il 50%.In tutte queste categorie di alberghi, il servizio di pulizia delle camere deve essere garantito una volta al giorno, il ricevimento e trasporto bagagli assicurato 12 ore su 24 (16 ore su 24 per i 3 stelle) e le strutture ricettive si devono dotare anche di personale che parli almeno una lingua straniera. I 3 stelle devono prevedere poi il servizio bar nelle camere 12 ore su 24 e accesso internet riservato ai clienti.
Gli alberghi a 4 e 5 stelle

I nuovi parametri nazionali di classificazione definiscono, tra l’altro, una metratura minima di 9 m2 per la camera singola e 15 per la doppia (14 per i 4 stelle) a cui si sommano 6 metri quadrati ulteriori per ogni letto aggiuntivo e 5 metri quadrati per il bagno privato (4 metri per i 4 stelle). Ogni camera deve essere dotata di Tv satellitare, connessione ad internet, cassetta di sicurezza, accappatoio da bagno a persona, oggettistica e materiale d’uso per l’igiene personale, asciugacapelli e, per i soli 5 stelle, misure atte a ridurre i rumori.Il servizio di pulizia e cambio biancheria da camera e da bagno è previsto quotidianamente. Il ricevimento è a disposizione 24 ore su 24 (16 ore su 24 per i 4 stelle) con personale in grado di parlare 3 lingue straniere (2 per i 4 stelle). Tra i servizi previsti per queste categorie di albergo vi è il parcheggio 24 ore su 24 (dalle 8.00 alle 22.00 per i 4 stelle), sala e area riservata per le riunioni, servizio bar reso nelle camere 24 ore su 24 (16 ore su 24 per i 4 stelle), aria condizionata nei locali comuni e regolabile dal cliente nelle camere.

Primo Mantenimento "Humangest"

Lo scorso 2 novembre la "Humangest" ha avuto la prima visita di mantenimento del proprio SGQ, recentemente adeguato alla nuova normativa UNI EN ISO 9001:2008.

L'azienda, seguita dal Dr. Roberto Ardizzi, ha dimostrato di gestire in modo dinamico e propositivo il proprio Sistema Gestione Qualità, anche a seguito di un riassetto interno che ha portato alla nascita della "HumanSolution", una società che da maggio 2009 si occupa della parte finanziaria, gestionale e contabile per l'intera holding.

I processi di sistema sono risultati perfettamente rispondenti ai dettami della 9001, così come la documentazione e gli allegati e i software.

Il prossimo passo verso la costante crescita del gruppo sarà quello dello spostamento nella nuova sede aziendale, previsto per gli inizi del 2010.